スーモカウンターの評判やデメリットは？注文住宅の相談・講座の質を検証

このページでは、家づくりの悩みを相談できるスーモカウンターを取り上げます。

スーモカウンターではリフォームの相談もできますが、今回は家を建てたい人への解説です。

リフォームを検討中の方は、スーモのリフォーム相談に関する記事をご覧ください。

スーモカウンターとは？

スーモカウンターは、そんな家づくりに関する相談に専門アドバイザーが答えてくれるサービスです。

1.店舗に行って個別相談する
2.店舗に行って講座を受講する
3.自宅から電話やZoomなどでオンライン相談する

これら3パターンから選んで予約でき、利用料はすべて無料です。

平屋・戸建の注文住宅の相談がメインですが、新築マンションの購入もサポートしているので、どちらか迷っている人でも相談できます。

相談・講座どちらも無料

相談は自宅から電話やZoomでもできます

スーモカウンターの評判・口コミ

スーモカウンターの利用者は2025年3月末の時点で52万組に達していて、その評判については、同年5月の利用者アンケートで97.4％の人が満足だったと答えています。

アンケート結果を見ると評判は上々のようですが、実際の口コミ/評判はどうでしょうか。

ここでは以下のルールのもと、X(旧Twitter)から探した口コミポストを厳選して紹介します。

• 2025年以降に投稿された新しい口コミであること
• 自動投稿や関係者の宣伝ポストではないこと
• 過激な表現や誹謗中傷ではなく、有益な情報であるもの

↑↑こちらでスクロールできます

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スーモカウンターのメリット6選

スーモカウンターのメリットとして以下の6点が挙げられます。

1.個別相談と講座受講から選べる

スーモカウンターには、来店かオンラインか選べる「個別相談」だけでなく、家づくりに関する基本的なことを学べる「家づくり講座」が18種類もあります。

どちらも無料なので、質問したいことがたくさんあれば相談、まずは勉強したい人は講座を受ける、という感じで使い分けることができます。

2.自分に合う建築会社や担当者と出会える

スーモカウンターでは、希望の条件や予算を伝えると、条件に合った複数のハウスメーカーや工務店をピックアップしてくれます。

各社の施工事例や特徴なども紹介してくれるので、カタログやホームページでは公開していない「ここだけの話」も聞けるかもしれません。

また、スーモカウンター経由で紹介される担当者は、本気で家づくりを考える相談者をサポートできるよう、経験や実績が豊富なことが多いです。

ハウスメーカー選びのポイントのひとつである「よい担当者と出会える」可能性が高いのも大きなメリットです。

3.アドバイザーがサポートしてくれる

スーモカウンターでは、「スーモカウンター注文住宅」のアドバイザーが、適切な予算の立て方から、家づくりの段取りまで総合的にアドバイスしてくれます。

特定の建築会社と提携していないので、中立的な立場でサポートしてくれるのがメリットです。

4.ハウスメーカーを比較できる(断りも代行)

スーモカウンターの大きなメリットは、複数の建築会社と面談して営業担当者を比較できることです。

1社のみとの交渉だと、あるていど雰囲気がよければ他の会社を知ることなく、その場で契約を決めてしまうかもしれません。

その点スーモカウンターは複数の会社や営業担当者を比較できるので、より良い会社を選択できます。

しかも気に入らなかった建築会社への断りの電話も代行してくれるので、気まずい思いをしなくて済みます。

5.安心できる保証制度がある

スーモカウンターには「完成あんしん保証」という保証制度が用意されています。（設備あんしん保証は2024年3月29日契約分で終了）

完成あんしん保証とは、契約した建築会社が万一倒産した場合に、引き継ぐ建築会社を紹介するほか、過払い金や割増工事費用の損害分を契約金額の30％または1000万円のうち、いずれか低い金額を保証してくれる制度です。

6.新築マンション購入も相談できる

スーモカウンターといえば家づくりの相談のイメージが強いですが、新築マンション探しもサポートしています。

賃貸ではなく購入を検討する人向けのサービスですが、その前段階として「賃貸と購入どっちにすべきか」といった相談であればOK。

もちろん、注文住宅と新築マンション購入どちらにすべきかも相談できるので、家を建てる以外の選択肢も探りたい人にも便利です。

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スーモカウンターのデメリット

スーモカウンターには以下のデメリットもあるので注意が必要です。

1.紹介される建築会社が限定される

スーモカウンターが無料で利用できるのは、紹介して契約となったハウスメーカーから紹介料を得ているから。
そのため、紹介されるのはスーモカウンターに登録しているメーカーに限られます。

一部、未登録により紹介されないハウスメーカーがあることは承知しておきましょう。

とはいえ、スーモは知名度・信頼性ともに高いので、多くのハウスメーカーが登録しています。
有名どころはほとんどカバーしていると考えていいでしょう。

2.担当者によって提案の質にばらつきがある

スーモカウンターではアドバイザーがヒアリングを行い、希望に合う会社を紹介してくれます。

担当者の経験や知識量によって提案内容に差が出るてしまう可能性もあるでしょう。

サービス自体は中立的な立場でサポートするものの、人による部分があるため、満足度が担当者との相性に左右される場合がある点は知っておくと安心です。

3.メーカーを自由に選べるわけではない

スーモカウンターでは、ヒアリング結果をもとにアドバイザーが複数の候補を絞り込んでくれます。

利用者側から「このメーカーを紹介してほしい」と指定できる仕組みではありません。

そのため、最初から特定のハウスメーカーが決まっている人や、自分で比較候補を選びたい人にはスーモカウンターよりも資料請求や直接の問い合わせのほうがスムーズなケースもあるでしょう。

スーモカウンターはこんな人におすすめ

スーモカウンターで相談すべき人や講座を受けるべき人は以下のとおりです。

スーモカウンターの利用の流れ

スーモカウンターは講座で事前に勉強して、店舗やリモートでの相談につながるのが一般的です。

もちろん注文住宅を建てることを既に決めている人は、いきなり相談するケースもあります。

相談も講座も、日程を事前に予約しておくのがおすすめ。
相談は自宅からリモートでもOKなので、忙しくても調整しやすいでしょう。

スーモカウンターを利用して家づくりに至る流れは以下のとおりです↓

スーモカウンターvsホームズ住まいの窓口

スーモカウンターと同様に、家づくりの相談ができる窓口として多くの人が利用しているのが、「ホームズ住まいの窓口」です。

スーモカウンターとホームズ住まいの窓口にはどのような違いがあるのか、下記の表にまとめました。

	スーモカウンター	ホームズ住まいの窓口
店舗数	250店舗以上（47都道府県）	35店舗（9都府県）
相談方法	・店舗 ・電話 ・ビデオ通話(zoom)	・店舗 ・電話 ・ビデオ通話
対象の住まい	・注文住宅 ・新築マンション	・注文住宅 ・新築、中古一戸建て ・新築、中古マンション ・リフォーム 、リノベ
相談可能な内容	・家づくりについての相談 ・予算やローンに関する相談 ・建築会社の相談や紹介	・家づくりについての相談 ・予算やローンに関する相談 ・建築会社の相談や紹介 ・不動産屋の相談や紹介
受付時間	9:00～21:00 ※窓口は店舗によって異なる	10:00～19:00 ※窓口は店舗によって異なる
窓口の設備	・駐車場 ・キッズスペース ・授乳 、おむつ交換スペース ※店舗によって異なる	・駐車場 ・キッズスペース ・授乳室、おむつ交換スペース ※店舗によって異なる
紹介後のサービス	・面談の日時設定 ・面談スペースの提供 ・担当者変更などの相談 ・ハウスメーカーへの断り	・面談の日時設定 ・面談スペースの提供 ・担当者変更などの相談 ・ハウスメーカーへの断り
保証制度	・完成あんしん保証	・住宅完成保証制度への加盟会社の紹介

総合的に見ると、スーモカウンターもホームズ住まいの窓口も、サービス内容に大差はありません。

ただ、スーモカウンターは店舗数が多く受付時間も長いことから、エリアに関わらず相談しやすいといえるでしょう。

無料講座も充実しているため、興味がある内容を選択できます。

一方、ホームズ住まいの窓口は、店舗数は少ないものの、スーモカウンターでは未対応の中古マンションの購入も相談できます。

中古マンション購入も選択肢に含めたいならホームズ、そうでなければスーモカウンターがよいでしょう。

スーモカウンターに関連する質問

スーモカウンターに関連する、よくある質問をまとめました。

なぜ無料？利用者に紹介料が上乗せされるのでは？

相談者が完全無料で利用できるスーモカウンター。

なぜ無料なのかというと、公式サイトでも説明があるように、登録会社からの広告宣伝費で運営しているからです。

また、ネット上では「紹介された会社がスーモカウンターへマージンを払うので、割引されにくくなって建築費が高くなる」といった声もありますが、これも間違いです。

紹介のせいで損をすると利用者が減ってしまうので、スーモカウンターとしても見過ごせません。

そのため登録会社に対しては、紹介の有無に関係なく同条件で商談・契約することを義務づけています。

これを守らない会社は登録抹消されてしまい、スーモカウンターから本気で家を建てたい人の紹介を受けられなくなってしまうのです。

つまり、スーモカウンターを利用して金銭的な損をすることはありません。

賃貸や中古マンションの相談はできる？

できません。

スーモカウンターで相談できるのは注文住宅か新築マンション購入のどちらかです。

建売住宅の購入、中古マンションの購入、賃貸の部屋探しなどは未対応なので注意してください。
（ただし、注文住宅と建売住宅、新築マンションと中古マンションを比較しての相談などは可能です）

住宅ローンの相談はできる？

できます。（一部エリアをのぞく）

注文住宅または新築マンション購入の相談をスタートしてからなら、ファイナンシャルプランナーも紹介してくれるので、住宅ローンも含めたマネープランの相談もできます。

さらに、希望があれば自治体の補助金制度についての資料を用意しているため、詳しい説明も行っています。

有利な条件で家を建てるための、適切なアドバイスが受けられます。

夫婦どちらか1人で相談に行ってもいい？

OKですが、夫婦そろっての相談が推奨されています。

家づくりにおいて、夫婦の意見が異なることはよくあります。

相談しながらすり合わせたり、双方の意見を満たす建築会社が見つかる可能性もあるので、夫婦2人で相談するのがベストでしょう。

とはいえ、どうしても都合がつかなければ1人でも参加は可能です。

事前にしっかり夫婦の希望条件を話し合っておきましょう。

相談に行く前に準備すべきことは？

相談または講座を予約すると事前アンケートがあるので、それに回答するだけでOKです。

建設予定の土地がなくても相談できますが、土地がある場合は図面も持っていくとスムーズです。

家から相談する場合は、電話かZoomの準備をしておきましょう。

相談・講座どちらも無料

相談は自宅から電話やZoomでもできます